Pourquoi utiliser un service de parrainage ?

Le parrainage clients est une ancienne technique de marketing permettant d’augmenter ses clients et ses ventes grâce à vos clients. Vos clients sont ainsi invités à faire découvrir un commerce et obtiennent une récompense si leurs amis deviennent clients à leur tour.

Et sur Internet ?

Le parrainage clients sur Internet existe également. Peu importe la dématérialisation de l’acte d’achat, c’est la satisfaction client qui compte. Ainsi, si vous cherchez à satisfaire vos clients, à respecter votre promesse marketing et aller jusqu’à les surprendre dans le bon sens du terme, il n’y a pas de raison que vos clients ne parlent pas de vous à leur entourage.

Bien sur, cela est moins visible car le client n’a que trop rarement de discussion et d’achanges avec vous et n’aura pas l’occasion de vous dire “Je viens de la part de M Dupont”, mais croyez moi, les partages sociaux (et en particulier sur Facebook et ses 33 millions de membres en France en 2017) sont une véritable source de recommandations clients.

Comment les mesurer et récompenser vos clients ?

Provoquez le partage

Pour augmenter le partage de liens vers votre site et surtout pouvoir identifier les parrains, vous devez pouvoir fournir à chacun de vos clients un lien unique de tracking ou un code qu’il pourra donner à ses amis. Ainsi, il sera possible de comptabiliser chaque vente sur votre site e-commerce et de la rattacher au parrain du nouveau client qui aura permis de générer cette vente.

N’oubliez pas la récompense

Là encore, le passage du commerce au e-commerce change la donne. Dans le commerce physique, vous n’aviez qu’à attendre que votre client revienne pour l’informer de la réussite du parrainage.

Dorénavant, sur Internet et dans le e-commerce, tout va très vite. Dès que vous avez validé le parrainage, vous devez informer vos clients de la réussite du parrainage et de la récompense qu’ils ont gagné. Les internautes s’impatientent vite et ils ne permettraient pas que vous ne les préveniez pas immédiatement.

Offrez leur des bons de réductions en guise de récompenses ou un cadeau gratuit lors de leur prochaine commande grâce à un coupon de réduction unique. C’est un bon moyen de fidéliser vos clients un peu plus et d’éviter qu’ils partent à la concurrence la prochaine fois.

Cela vous parait compliqué à mettre en place ? Heureusement, il existe des solutions de parrainage clients pour les sites e-commerce. Par exemple, We Love Customers a annoncé récemment une série de plugins de parrainage clients pour les e-commerçants, notamment pour Woo Commerce.